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Googleのフィードバックの書き方|文章の例とテンプレートも公開

Googleのサービスを使ってたらバグを見つけたよ。
フィードバックを送りたいけど、なんて書けば良いのかな?

じゃあ、書き方を教えるね!
僕の書いた文章も見せてあげるよ。

こんにちは、むろす(@murosu)です。

Googleに問題を報告するときに使う「フィードバック」の送信。
慣れていないと、どう書いたら良いか悩みますよね。

ここでは、何を書けば良いのか、どのように書くのが理想的なのかを、Googleの公式ヘルプをもとにまとめて紹介しています。

僕がフィードバックを送るときの文章も載せているので、参考にどうぞ。

書くべきこと・書かなくて良いこと

Googleフィードバックでは、下記の3つを盛り込むのが良いとされています。

  • 問題が発生したときに行っていた操作
  • 予想された結果
  • 実際の結果

逆に、下記の5点は自動的にGoogleに送信されるので、あえて文章で書く必要はないでしょう。

  • 送信者のメール アドレス
  • アクセスしていたページの URL とタイトル
  • お使いのブラウザとオペレーティング システム、ブラウザの拡張機能がインストールされている場合はその拡張機能
  • アクセスしていたページの HTML 構造
  • 追加的なサービス データ

フィードバック文章の例とテンプレート

僕が実際に送信したことのある文章です。
「問題が発生したときに行っていた操作」「予想された結果」「実際の結果」を盛り込むよう、意識して書いています。

Googleドキュメント利用中に、日本語入力ができなくなりました。
「Ctrl+Shift+C」で文字カウントを表示した後にこの症状がでました。(問題が発生したときに行っていた操作

例えば、「あ」と入力しようとしても(予想された結果)、そのままローマ字で「a」と表示されてしまいます(実際の結果)。
「半角/全角 漢字」キーでの入力切り替えもできません。

下記の方法で一旦は解決します。
・どこかでダブルクリックする
・どこかで右クリックする
・別のウィンドウをアクティブにする
・一度アドレスバーをクリックする
・ページを更新する

上記の例では、念のため、解決方法も一緒に記載しました。
問題を根本的に解決する手がかりになるかもしれないので。

下記のような文章の流れを意識すると書きやすいでしょう。

  1. ざっくりとした問題の内容
  2. 問題が発生したときに行っていた操作
  3. 予想された結果
  4. 実際の結果
  5. その他、問題解決に役立ちそうなこと

フィードバック用のテンプレートを作ったので、よければ自由に使ってください。

【サービス名】利用中に、【問題の概要】になりました。

【問題が発生したときに行っていた操作】をしたら、この症状がでました。

【予想された結果】をしようとしても、【実際の結果】しまいます。

フィードバックの送り方

大抵の場合、メニューの「ヘルプ>問題を報告」から、Googleにフィードバックを送れます。

「ヘルプ>問題を報告」からGoogleにメッセージを送れる
起きている問題を記入して送信

送信するときには、画面のスクリーンショットも添付されます。
ハイライトを付けて目立たせたり、見せたくない情報を黒く塗りつぶせるので、必要に応じて編集してください。

フィードバックの項目がない場合は、下のページからも送信できます。
>>Googleフィードバック

深く考えず、気軽にフィードバックしましょう

文章を考えすぎて、めんどくさくなって「もういいやー」となるよりは、簡単な文章でもフィードバックを送った方が良いと僕は考えています。
Googleは意外とこまめに修正してくれます。

最後に、実際に対応してくれた事例をお話しますね。

以前、AndroidのGoogleアシスタントに「何ができる?」と聞いたら、「『できる』の辞書的な意味」を返してきたことがありました。

これはおかしいだろうと感じたので、「何ができるのか知りたいのに、できるの定義を教えてもらっても困る」という文章と、スクリーンショットだけ載せてフィードバック送信しました。

Googleフィードバックに送った内容

すると、3ヶ月後にはちゃんと修正されていました。

Googleアシスタントで「何ができる」と聞いた結果

このフィードバックがきっかけだったのかは分かりませんが、修正されたことは確かです。
問題の報告をして良かったなと感じた瞬間でした。

同様の問題が多くの人から寄せられれば、Googleも無視できず、優先的に対処してくれるかもしれません。

自分の使っているサービスがどんどん使いやすくなるよう、問題を見つけたらこまめにフィードバックを送るようにしてみると良いでしょう。

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